年老的有智慧、寿高的有知识。(约伯记十二章12节)
优质服务话你知
配合社会福利署自2000年开始实施优质服务质素标准(Service Quality Standards简称 SQS)，本中心为受资助机构亦履行各阶段所执行之标准指标和具体措施。这些标准明确界定了社会福利服务须达致的质素水平，希望透过福利界同工的努力以及服务使用者的参与，从而全面提升本港的社会福利服务质素。
优质里程
由2000至2016年度，中心先后共6次顺利通过社署服务表现事务组之首次、及定期抽样评估探访。其间所有受评估的项目包括第一期之服务标准1,4,1011,18;第三期之服务标准3,5,6,7;及持续服务标准1,2,3,4,7,8,9,10,11,12,13,15，均完全符合各标准准则的要求。外审过程中，评估员对中心履行修订政策的常规及纪录，给予高度的评价。与此同时，所参与的各级职员、服务使用者皆能将服务质素指标和持续改善适当地带引，达到符合基本服务规定和接受评估的项目准则。中心自2014年升格长者邻舍中心已完全符合标准准则的要求。中心会持续定期修订的机制，务求提供更适合长者，水准更高的服务。
标准简介
标准1
服务资料：
服务单位确保制备说明资料，清楚陈述其宗旨、目标和提供服务的形式，随时让公众索阅。
标准2
检讨及修订政策和程序：
服务单位应检讨及修订有关服务提供方面的政策和程序。
标准3
运作及活动纪录：
服务单位存备其服务运作和活动的最新准确记录。
标准4
职务及责任：
所有职员、管理人员、管理委员会和/或理事会或其他决策组织的职务及责任均清楚界定。
标准5
人力资源：
服务单位实施有效的职员招聘、签订职员合约、发展、训练、评估、调派及纪律处分守则。
标准6
计划、评估及收集意见：
服务单位定期计划、检讨和评估本身的表现，并制定有效的机制以收集意见过程之政策。
标准7
财政管理：
服务单位推行政策及程序以显示本身能有效地管理财政。
标准8
法律责任：
服务单位运作需符合相关法律责任及专业守则。
标准9
安全的环境：
服务单位採取一切合理步骤，以确保职员和服务使用者处身于安全的环境。
标准10
申请及退出服务：
服务单位确保服务使用者获得清楚明确的资料，知道如何申请接受和退出服务。
标准11
评估服务使用者的需要：
服务单位运用有计划的方法以评估和满足服务使用者的需要。
标准12
知情的选择：
服务单位尊重服务使用者知情下作出服务选择的权利。
标准13
私人财产：
服务单位尊重服务使用者的私人财产权利。
标准14
私隐和保密：
服务单位尊重服务使用者保护私隐和保密的权利。
标准15
申诉：
每一位服务使用者及职员均有自由申诉其对机构或服务单位的不满，而毋须忧虑遭受责罚，所提出的申诉亦应得到处理。
标准16
免受侵犯：
服务单位採取一切合理步骤，确保服务使用者免受侵犯。
本中心已备存上述标准详尽之政策及程序文件，亦欢迎社区人士亲临中心 参考【服务质素资料册】范本查阅，谢谢。